Polityka zwrotu kosztów

W sklepie internetowym Korzenna Spiżarnia, działającym pod adresem https://korzenna-spizarnia.shop, z siedzibą przy Aleja Komisji Edukacji Narodowej 94, 02-777 Warszawa, Poland, telefon kontaktowy +48453075382, email info@korzenna-spizarnia.shop, przywiązujemy ogromną wagę do satysfakcji naszych Klientów oraz do pełnego przestrzegania obowiązujących przepisów prawa. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady oraz procedury związane z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość, zwrotem towarów, reklamacjami oraz wymianą produktów, zgodnie z przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.), konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład w formie listu wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną na adres: Korzenna Spiżarnia, Aleja Komisji Edukacji Narodowej 94, 02-777 Warszawa, Poland, lub email: info@korzenna-spizarnia.shop. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na naszej stronie internetowej, jednak nie jest to obligatoryjne.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Konsument ma obowiązek zwrócić nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeśli konsument odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument. Odpowiada on tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, o których konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; zawartej w formie aukcji publicznej; o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na trwałym nośniku, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku reklamacji dotyczących wad fizycznych lub prawnych towarów, przysługują konsumentowi uprawnienia określone w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.), w szczególności w art. 556 i następnych. Konsument może złożyć reklamację drogą mailową na adres info@korzenna-spizarnia.shop lub listownie na adres siedziby firmy. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane identyfikacyjne konsumenta, opis wady, datę jej stwierdzenia, żądanie konsumenta oraz dowód zakupu. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Odpowiedź wysyłamy na adres email lub pocztą na adres wskazany przez konsumenta.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/2394 z dnia 12 grudnia 2017 roku w sprawie współpracy między krajowymi organami odpowiedzialnymi za zapewnienie przestrzegania przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w przypadku sporów konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z mediacji lub sądu polubownego. Informujemy także o możliwości skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem wskazanym przez Komisję Europejską.

Wszystkie zwroty towarów powinny być dokonywane na adres: Korzenna Spiżarnia, Aleja Komisji Edukacji Narodowej 94, 02-777 Warszawa, Poland. Zalecamy zabezpieczenie przesyłki zwrotnej w sposób zapewniający bezpieczeństwo transportu. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru, niezwłocznie dokonujemy zwrotu płatności na rachunek wskazany przez konsumenta. W przypadku pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem +48453075382 lub mailowego na adres info@korzenna-spizarnia.shop.